Fruit KPI: 매출 외에 무엇을 측정할 것인가

질문

미션 문장에는 "구성원의 성장"이 적혀 있는데, 월간 회의 자료 12장 중 그 항목은 몇 장에 등장하는가. 측정되지 않는 항목은 논의되지 않고, 논의되지 않는 항목은 예산을 받지 못한다.

성경

갈라디아서 5장의 열매 목록은 성령의 열매를 말하며 조직 성과 지표가 아니다. 이 글이 가져오는 것은 목록 자체가 아니라, 열매는 관찰 가능한 것이라는 전제다.

브랜드

다섯 축과 각 축의 최소 지표 한 개.

| 축 | 정량 1개 | 정성 2개 | | --- | --- | --- | | 고객 | 문제 해결까지 걸린 시간 | 인터뷰 인용, 이탈 사유 | | 구성원 | 자발적 이직률 | 온보딩 회고, 갈등 처리 기록 | | 파트너 | 대금 지급 기일 준수율 | 재계약 사유, 조건 변경 이력 | | 사회 | 외부 검증 지표 1개 | 지역 이해관계자 코멘트 | | 유산 | 승계 문서화 정도 | 이의 제기 처리 기록 |

사례

한 조직은 대금 지급 기일 준수율을 공개하기 시작한 첫 분기에 78%가 나왔다. 낮은 숫자를 그대로 공개했고, 두 분기 뒤 94%가 됐다. 남은 6%의 사유는 아직 구조적으로 해결되지 않았다.

도구

10단계 FRUIT 캔버스와 Legacy 문장.

실천

지표 한 개를 고르고, 다음 분기 회의 자료에 자리를 만든다.